Suporte e segurança
Quanto tempo dura o suporte, por que compras no marketplace e diretas diferem, como as correções de segurança chegam e como relatar uma vulnerabilidade.
Nas compras diretas, suporte e updates correm no mesmo relógio. Compras em marketplace seguem a política de suporte do próprio marketplace. É por essa diferença que você pode ler "6 meses" num lugar e "12 meses" em outro.
O que está incluído#
| Onde você comprou | Suporte técnico | Janela de updates |
|---|---|---|
| Direto em bondry.org | 12 meses (365 dias) a partir da data da compra, extensível | 12 meses a partir da data da compra, extensível |
| Marketplace Envato (CodeCanyon) | 6 meses, conforme a política de suporte da Envato, extensível na Envato | Acompanha o período de suporte registrado quando você vincula a compra |
Uma extensão comprada aqui soma 365 dias ao suporte e aos updates. O suporte cobre o produto como entregue: problemas de instalação, bugs e dúvidas sobre como um recurso funciona. Não cobre desenvolvimento sob medida, administração de servidor nem código de terceiros.
Como pedir suporte#
Abra um ticket pela sua conta, ou use o formulário de contato escolhendo Suporte técnico. O suporte é prestado principalmente em inglês. Informe a versão do Bondry e a mensagem de erro exata, sem senhas, chaves ou dados de membros.
Janela de updates#
Com a janela aberta você recebe todo release do seu produto: recursos, correções e releases de segurança. Quando ela fecha, o software continua funcionando e tudo que saiu dentro da janela continua disponível. Veja Updates para entender como o atualizador funciona.
Política de segurança#
Correções críticas de segurança da última versão minor continuam disponíveis por 12 meses depois do fim da sua janela de updates, sem extensão.
- Só a última versão minor de cada produto recebe releases de segurança. Se você está numa minor mais antiga, atualize para a mais recente enquanto a janela estiver aberta.
- Um release de segurança aparece marcado como Segurança no changelog.
- O atualizador do seu painel honra releases de segurança a partir do core 1.0.3. Em versões anteriores, baixe o pacote em downloads da sua conta e envie em System > Updates.
Como relatar uma vulnerabilidade#
Use o formulário de contato escolhendo Suporte técnico. Não publique detalhes em fóruns, avaliações ou rastreadores públicos antes de a correção sair. Confirmamos o recebimento de todo relato em até 5 dias úteis e mantemos você informado até a solução. Não há programa de recompensa por bugs.
Depois da janela#
- O software continua funcionando. A licença é perpétua; nada é desligado quando a janela fecha.
- Você continua baixando todo release publicado dentro da sua janela.
- Releases de segurança publicados até 12 meses depois do fim da janela continuam disponíveis para você, como descrito acima.
- Novos releases de recursos e o suporte incluído exigem uma extensão.