Política de reembolso

Versão: 11 de setembro de 2026.

Esta política abrange compras pagas diretamente à Bondry e complementa os Termos de serviço. Nossa oferta comercial voluntária é separada dos direitos legais obrigatórios. A proteção legal mais favorável vale mesmo após ativação ou download.

1. Nossa oferta comercial de 14 dias

Reembolsamos integralmente uma licença do core ou de módulo pago se o pedido de reembolso for feito em até 14 dias corridos da compra e a licença nunca tiver sido ativada em um domínio. Desativar uma licença já ativada não a torna não ativada. Esta é uma oferta voluntária por mudança de decisão, não um limite às soluções para produtos defeituosos ou não entregues.

Licença ativada fica fora dessa oferta comercial porque o software foi colocado em uso. A ativação, por si só, não afasta arrependimento legal, garantias de conformidade ou outros direitos irrenunciáveis. Baixar o código-fonte também não os afasta por si só.

2. Extensões, complementos e compras separadas

Uma extensão de updates pode ser reembolsada pela oferta comercial em até 14 dias corridos, se nenhuma versão disponibilizada pelo direito estendido tiver sido baixada. O reembolso desfaz a extensão, não uma licença de software paga separadamente.

Remoção da marca aplica-se a uma licença do core indicada e não é uma licença de software separada não ativada. Fica fora da oferta para licença não ativada. Entre em contato sobre compras duplicadas, incorretas ou não entregues de complementos; arrependimento legal e direitos por defeitos continuam válidos. O reembolso retira o direito à remoção da marca, exigindo restaurar o crédito.

Cada item é analisado separadamente. Não exigimos renúncia a licenças pagas não relacionadas para conceder reembolso cabível.

3. Direito legal de arrependimento

Quando incidir a legislação brasileira de consumo, fica preservado o direito de arrependimento em compra à distância elegível no prazo de sete dias da contratação ou do recebimento, conforme o caso. Ativação não constitui exceção contratual a esse direito.

Consumidores do EEE ou Reino Unido geralmente têm 14 dias para desistir de contratos à distância elegíveis. Para conteúdo digital, a perda desse direito depende das condições da lei local, incluindo consentimento expresso prévio ao fornecimento antecipado, reconhecimento da consequente perda do direito e confirmação exigida. Aceitação genérica de termos, download ou ativação não comprovam isoladamente essas condições. Sem exceção válida, respeitamos o direito aplicável. A ausência de informações obrigatórias pode ampliar o prazo legal.

Outros países podem prever direitos adicionais. Esses exemplos não os limitam. Um pedido claro de cancelamento não exige citar legislação nem usar formulário específico; o modelo abaixo é opcional.

4. Defeitos, falta de entrega e cobranças incorretas

Entre em contato se o software não for entregue, divergir substancialmente da descrição ou falhar em ambiente que atenda aos requisitos publicados. Apresente descrição razoável e diagnósticos úteis com dados desnecessários ocultos. Avaliaremos e forneceremos reparação, substituição, redução do preço ou reembolso exigidos por lei. Certos casos permitem reembolso imediato; tentativas repetidas de reparo nem sempre são exigíveis.

Mantemos também o compromisso comercial: se o produto não conseguir rodar em servidor que atenda aos requisitos publicados e não conseguirmos corrigir, reembolsaremos a licença mesmo após ativação. Problemas de código personalizado, requisitos não atendidos ou mudança de preferência não demonstram, por si sós, defeito; não presumimos que todo problema tenha sido causado por você.

Soluções obrigatórias para conteúdo digital na Europa e no Reino Unido e garantias da legislação australiana de consumo, quando aplicáveis, não ficam limitadas à oferta comercial de 14 dias. Relate prontamente cobranças duplicadas ou não autorizadas para investigação e reembolso devido.

5. Como pedir o reembolso

Escreva para billing@bondry.org, use o formulário de contato ou um ticket de suporte. Informe número do pedido e e-mail da compra, se disponíveis, o item e se deseja cancelar ou relatar problema. Arrependimento legal não exige motivo. Falta de acesso à conta ou de número do pedido não invalida solicitação cuja compra possa ser identificada de outra forma.

Modelo opcional: “Comunico o cancelamento da compra de [produto], realizada em [data], pedido [número], pelo e-mail [e-mail]. Solicito confirmação do recebimento e do reembolso aplicável.” Acrescente nome e data. Pedido eletrônico não exige assinatura manuscrita.

Buscamos responder em dois dias úteis e normalmente encaminhamos reembolsos aprovados em cinco dias úteis, sempre sujeitos a prazo legal menor ou de outra forma obrigatório. Essas metas não adiam reembolso legal. Usamos a forma original de pagamento, salvo acordo sobre outro meio lícito sem custo adicional. Não substituímos por crédito na loja sem concordância.

O reembolso integral devolve o valor recebido por nós pelo item, inclusive tributos aplicáveis, sem taxa de reposição ou processamento. Prazos bancários e diferenças cambiais podem afetar quando e como ele aparece, mas não afastam valor legalmente devido. Confirmaremos a decisão e explicaremos recusas e como solicitar revisão.

6. Efeito sobre a licença

O reembolso integral da licença de software a revoga e encerra a autorização de uso. Interrompa o uso e remova suas cópias, ressalvados registros legalmente obrigatórios. O conteúdo da comunidade continua seu e não é apagado remotamente pela Bondry. Solicitar reembolso não cancela, por si só, direitos não relacionados, e o funcionamento técnico não autoriza uso após revogação válida.

7. Contestações e marketplaces

Você pode procurar banco, provedor de pagamento, órgão de defesa do consumidor ou tribunal sem nossa autorização. Contestação ou reclamação de boa-fé não é descumprimento. Evento de reembolso ou contestação pode restringir automaticamente direitos afetados durante a análise do pagamento. Entre em contato para revisão humana, correção de erro ou restauração cabível. Cooperamos com os provedores e evitamos recuperação duplicada de valores.

Compras pela Envato ou outros marketplaces autorizados seguem o procedimento de reembolso e os termos daquele canal, além da legislação obrigatória. Nossa oferta comercial de compra direta não os substitui. Auxiliamos em problemas do produto pelos quais respondemos, sem afastar obrigações legais por causa do canal de pagamento.