Assistance et sécurité
Combien de temps dure l'assistance, pourquoi les achats sur marketplace et en direct diffèrent, comment arrivent les correctifs de sécurité et comment signaler une vulnérabilité.
Pour un achat direct, l'assistance et les mises à jour suivent la même horloge. Les achats sur marketplace suivent la politique d'assistance de la marketplace. C'est cette différence qui explique pourquoi vous pouvez lire « 6 mois » à un endroit et « 12 mois » à un autre.
Ce qui est inclus#
| Où vous avez acheté | Assistance technique | Fenêtre de mises à jour |
|---|---|---|
| Directement sur bondry.org | 12 mois (365 jours) à compter de la date d'achat, prolongeable | 12 mois à compter de la date d'achat, prolongeable |
| Marketplace Envato (CodeCanyon) | 6 mois, selon la politique d'assistance d'Envato, prolongeable sur Envato | Suit la période d'assistance enregistrée lorsque vous rattachez l'achat |
Une prolongation achetée ici ajoute 365 jours à l'assistance et aux mises à jour. L'assistance couvre le produit tel que fourni : problèmes d'installation, bugs et questions sur le fonctionnement d'une fonction. Elle ne couvre pas le développement sur mesure, l'administration serveur ni le code tiers.
Obtenir de l'assistance#
Ouvrez un ticket depuis votre compte, ou utilisez le formulaire de contact en choisissant Assistance technique. L'assistance est fournie principalement en anglais. Indiquez votre version de Bondry et le message d'erreur exact, sans mots de passe, clés ni données de membres.
Fenêtre de mises à jour#
Tant que la fenêtre est ouverte, vous recevez chaque version de votre produit : fonctions, corrections et versions de sécurité. Quand elle se ferme, le logiciel continue de fonctionner et tout ce qui a été publié pendant la fenêtre reste disponible. Voir Mises à jour pour le fonctionnement de l'outil de mise à jour.
Politique de sécurité#
Les correctifs de sécurité critiques de la dernière version mineure restent disponibles pendant 12 mois après la fin de votre fenêtre de mises à jour, sans prolongation.
- Seule la dernière version mineure de chaque produit reçoit des versions de sécurité. Si vous êtes sur une mineure plus ancienne, passez à la plus récente tant que votre fenêtre est ouverte.
- Une version de sécurité porte la mention Sécurité dans le journal des modifications.
- L'outil de mise à jour de votre panneau prend en charge les versions de sécurité à partir du core 1.0.3. Sur les versions antérieures, téléchargez le package depuis les téléchargements de votre compte et envoyez-le dans System > Updates.
Signaler une vulnérabilité#
Utilisez le formulaire de contact en choisissant Assistance technique. Ne publiez aucun détail sur des forums, avis ou outils de suivi publics avant la sortie du correctif. Nous accusons réception de chaque signalement sous 5 jours ouvrés et vous tenons informé jusqu'à sa résolution. Il n'existe pas de programme de prime aux bugs.
Après la fenêtre#
- Le logiciel continue de fonctionner. La licence est perpétuelle ; rien n'est coupé à la fermeture de la fenêtre.
- Vous pouvez toujours télécharger chaque version publiée pendant votre fenêtre.
- Les versions de sécurité publiées jusqu'à 12 mois après la fin de la fenêtre restent disponibles pour vous, comme décrit ci-dessus.
- Les nouvelles versions de fonctions et l'assistance incluse nécessitent une prolongation.