Politique de remboursement

Version : 11 septembre 2026.

Cette politique couvre les achats payés directement à Bondry et complète les Conditions de service. Notre offre commerciale volontaire est distincte des droits légaux impératifs. Toute protection légale supérieure s'applique même après activation ou téléchargement.

1. Notre offre commerciale de 14 jours

Nous remboursons intégralement une licence du core ou d'un module payant si la demande intervient dans les 14 jours calendaires suivant l'achat et si elle n'a jamais été activée sur un domaine. Désactiver une licence déjà activée ne la rend pas non activée. C'est une offre volontaire pour changement d'avis, non une limite aux recours pour défaut ou absence de livraison.

Une licence activée est hors de cette offre commerciale car le logiciel a été utilisé. L'activation seule ne supprime pas rétractation légale, garanties de conformité ou autres recours impératifs. Télécharger le code source ne les supprime pas non plus à lui seul.

2. Extensions, compléments et achats séparés

Une extension de mises à jour est remboursable au titre de l'offre commerciale dans les 14 jours calendaires si aucune version accessible grâce au droit prolongé n'a été téléchargée. Son remboursement annule l'extension, non une licence logicielle payée séparément.

La suppression de la marque concerne une licence du core désignée, et non une licence logicielle distincte non activée. Elle est hors de l'offre des licences non activées. Contactez-nous pour les achats de compléments en double, incorrects ou non livrés ; les droits légaux de rétractation et pour défauts restent applicables. Son remboursement retire ce droit et oblige à rétablir l'attribution.

Chaque article est examiné séparément. Nous n'exigeons pas l'abandon de licences payées sans lien avec la demande pour accorder un remboursement dû.

3. Rétractation légale

Lorsque le droit brésilien de la consommation s'applique, le droit de rétractation d'un achat à distance éligible dans les sept jours de la conclusion ou réception, selon le cas, est préservé. L'activation ne constitue pas une exception contractuelle à ce droit.

Les consommateurs de l'EEE ou du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance éligible. Pour un contenu numérique, perdre ce droit exige les conditions légales locales, dont consentement exprès préalable à la fourniture anticipée, reconnaissance de la perte du droit et confirmation requise. Accepter les conditions générales, télécharger ou activer ne prouve pas à soi seul ces conditions. Sans exception valable, nous respectons le droit applicable. L'absence d'informations obligatoires peut prolonger le délai légal.

D'autres pays peuvent accorder des droits supplémentaires. Ces exemples ne les limitent pas. Une demande claire n'exige ni citation légale ni formulaire particulier ; le modèle ci-dessous est facultatif.

4. Défauts, absence de livraison et débits incorrects

Contactez-nous si le logiciel n'est pas livré, diffère substantiellement de sa description ou ne fonctionne pas dans un environnement conforme aux prérequis publiés. Fournissez une description raisonnable et des diagnostics utiles en masquant les données inutiles. Nous évaluerons et fournirons réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement exigés par la loi. Certains cas ouvrent droit à remboursement immédiat ; des réparations répétées ne sont pas toujours exigibles.

Notre engagement commercial demeure : si le produit ne fonctionne pas sur un serveur conforme aux prérequis publiés et que nous ne pouvons le corriger, nous remboursons même après activation. Code personnalisé, prérequis non respectés ou changement de préférence ne prouvent pas seuls un défaut ; nous ne présumons pas que tout problème vient de vous.

Les recours impératifs pour contenu numérique en Europe et au Royaume-Uni, et les garanties australiennes de consommation lorsqu'applicables, ne sont pas limités par notre offre commerciale de 14 jours. Signalez rapidement les débits en double ou non autorisés pour examen et remboursement dû.

5. Comment demander

Écrivez à billing@bondry.org, utilisez le formulaire de contact ou un ticket d'assistance. Indiquez numéro de commande et e-mail d'achat si disponibles, l'article et si vous souhaitez annuler ou signaler un problème. Une rétractation légale pour changement d'avis ne nécessite aucun motif. L'absence d'accès au compte ou de numéro ne rend pas la demande invalide si l'achat reste identifiable.

Modèle facultatif : « Je vous notifie ma rétractation de l'achat de [produit], commandé le [date], commande [numéro], avec [e-mail]. Merci de confirmer la réception et le remboursement applicable. » Ajoutez nom et date. Une demande électronique ne nécessite pas de signature manuscrite.

Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés et ordonnons normalement les remboursements approuvés sous cinq jours ouvrés, sous réserve de tout délai légal plus court ou autrement impératif. Ces objectifs ne retardent pas un remboursement légal. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord sur un autre moyen licite sans frais supplémentaires. Aucun avoir n'est substitué sans accord.

Un remboursement intégral restitue le montant payé à nous pour l'article, taxes applicables incluses, sans frais de remise en stock ou traitement. Les délais bancaires et écarts de change peuvent affecter son affichage, sans retirer aucune somme légalement due. Nous confirmerons la décision et expliquerons refus et modalités de réexamen.

6. Effet sur la licence

Le remboursement intégral d'une licence logicielle la révoque et met fin à l'autorisation d'usage. Cessez l'utilisation et supprimez ses copies, sauf archives légalement requises. Le contenu communautaire reste le vôtre et n'est pas effacé à distance par Bondry. Une demande ne supprime pas seule des droits sans lien, et le fonctionnement technique n'autorise pas l'usage après révocation valable.

7. Contestations et marketplaces

Vous pouvez contacter banque, prestataire de paiement, autorité de consommation ou tribunal sans notre permission. Une contestation ou réclamation de bonne foi n'est pas un manquement. Un événement de remboursement ou litige peut restreindre automatiquement les droits affectés pendant l'examen du paiement. Contactez-nous pour examen humain, correction ou rétablissement approprié. Nous coopérons avec les prestataires et évitons de récupérer deux fois la même somme.

Les achats Envato et autres marketplaces autorisées suivent les procédures de remboursement et conditions de leur canal, avec la loi impérative. Notre offre commerciale directe ne les remplace pas. Nous aidons pour les défauts dont nous répondons, sans écarter nos obligations légales en raison du canal de paiement.