Política de reembolso
Versión: 11 de septiembre de 2026.
Esta política cubre compras pagadas directamente a Bondry y complementa los Términos del servicio. Nuestra oferta comercial voluntaria es independiente de los derechos legales imperativos. Una mayor protección legal se aplica incluso después de activar o descargar.
1. Nuestra oferta comercial de 14 días
Reembolsamos íntegramente una licencia del core o módulo de pago si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y la licencia nunca se ha activado en un dominio. Desactivar una licencia ya activada no la convierte en no activada. Es una oferta voluntaria por cambio de opinión, no un límite a soluciones por productos defectuosos o no entregados.
Una licencia activada queda fuera de esta oferta comercial porque el software se ha puesto en uso. La activación por sí sola no elimina el desistimiento legal, las garantías de conformidad ni otros derechos irrenunciables. Descargar el código tampoco los elimina por sí solo.
2. Ampliaciones, complementos y compras separadas
Una ampliación de updates es reembolsable bajo la oferta comercial durante 14 días naturales si no se ha descargado ninguna versión disponible gracias al derecho ampliado. Reembolsarla revierte la ampliación, no una licencia de software pagada independientemente.
La eliminación de la marca se aplica a una licencia del core designada, no es una licencia de software independiente sin activar. Queda fuera de la oferta para licencias no activadas. Contacta sobre compras duplicadas, incorrectas o no entregadas de complementos; los derechos legales de desistimiento y por defectos siguen vigentes. Reembolsarla retira ese derecho y exige restaurar la atribución.
Cada ítem se evalúa por separado. No exigimos renunciar a licencias pagadas ajenas al problema para recibir un reembolso procedente.
3. Desistimiento legal
Cuando se aplique la legislación brasileña de consumo, se preserva el derecho de desistir de una compra a distancia elegible dentro de siete días de la contratación o recepción, según corresponda. La activación no es una excepción contractual a ese derecho.
Los consumidores del EEE o Reino Unido suelen disponer de 14 días para desistir de contratos a distancia elegibles. En contenido digital, perder ese derecho exige las condiciones legales locales, incluido consentimiento expreso previo al suministro anticipado, reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación exigida. Aceptar términos generales, descargar o activar no demuestra por sí solo esas condiciones. Sin excepción válida, respetamos el derecho aplicable. La falta de información obligatoria puede ampliar el plazo legal.
Otros países pueden reconocer derechos adicionales. Estos ejemplos no los limitan. Una solicitud clara no requiere citar leyes ni usar un formulario concreto; el modelo siguiente es opcional.
4. Defectos, falta de entrega y cargos incorrectos
Contacta si el software no se entrega, difiere sustancialmente de su descripción o falla en un entorno que cumple los requisitos publicados. Facilita una descripción razonable y diagnósticos útiles con datos innecesarios ocultos. Evaluaremos y ofreceremos reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso exigidos por ley. Algunos casos permiten reembolso inmediato; no siempre se requieren reparaciones repetidas.
Mantenemos además el compromiso comercial: si el producto no puede funcionar en un servidor que cumple los requisitos publicados y no podemos corregirlo, reembolsamos la licencia incluso activada. Problemas de código personalizado, requisitos incumplidos o preferencias cambiadas no prueban por sí solos un defecto; no presumimos que todo problema sea responsabilidad tuya.
Las soluciones obligatorias de contenido digital de Europa y Reino Unido, y las garantías australianas de consumo cuando procedan, no quedan limitadas a nuestra oferta comercial de 14 días. Comunica cargos duplicados o no autorizados sin demora para su investigación y reembolso debido.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a billing@bondry.org, usa el formulario de contacto o un ticket de soporte. Incluye número de pedido y correo de compra si están disponibles, el ítem y si deseas cancelar o informar de un problema. El desistimiento legal por cambio de opinión no requiere motivo. No tener acceso a la cuenta o número de pedido no invalida una solicitud si la compra puede identificarse de otra manera.
Modelo opcional: “Comunico que desisto de mi compra de [producto], realizada el [fecha], pedido [número], con [correo]. Solicito confirmación de recepción y del reembolso aplicable.” Añade nombre y fecha. Las solicitudes electrónicas no requieren firma manuscrita.
Procuramos responder en dos días hábiles y normalmente ordenar reembolsos aprobados en cinco días hábiles, siempre sujetos a un plazo legal menor o de otro modo obligatorio. Estas metas no retrasan un reembolso legal. Usamos el medio de pago original salvo acuerdo sobre otro lícito sin coste adicional. No lo sustituimos por saldo de tienda sin acuerdo.
Un reembolso íntegro devuelve lo pagado a nosotros por el ítem, incluidos impuestos aplicables, sin tasas de reposición ni procesamiento. Los plazos bancarios y diferencias de cambio pueden afectar cuándo y cómo aparece, pero no eliminan importes legalmente debidos. Confirmaremos la decisión y explicaremos negativas y cómo pedir revisión.
6. Efecto sobre la licencia
Un reembolso íntegro de licencia de software la revoca y termina el permiso de uso. Deja de usarla y elimina sus copias, salvo registros legalmente exigidos. El contenido comunitario sigue siendo tuyo y Bondry no lo borra remotamente. Solicitar reembolso no cancela por sí solo derechos ajenos, y el funcionamiento técnico no autoriza uso tras una revocación válida.
7. Disputas y marketplaces
Puedes acudir a tu banco, proveedor de pago, autoridad de consumo o tribunal sin nuestro permiso. Un contracargo o reclamación de buena fe no es incumplimiento. Eventos de reembolso o disputa pueden restringir automáticamente derechos afectados mientras se revisa el pago. Contacta para revisión humana, corrección o restauración procedente. Cooperamos con los proveedores y evitamos recuperar dos veces el mismo importe.
Las compras en Envato u otros marketplaces autorizados siguen sus procedimientos de reembolso y términos de compra, además de la ley imperativa. Nuestra oferta comercial directa no los sustituye. Ayudamos con problemas del producto que nos correspondan, sin excluir obligaciones legales por el canal de pago.